AGB
Versandschutz
Wir bieten Versandschutz als optionales Zusatzangebot beim Checkout an, um Ihre Bestellung vor Verlust, Diebstahl oder Beschädigung während des Transports zu schützen.
Wenn beim Checkout ausgewählt, ermöglicht der Versandschutz berechtigten Kunden, Unterstützung anzufordern, falls ihr Paket von einem abgedeckten Versandproblem betroffen ist.
Was der Versandschutz abdeckt
Der Versandschutz kann in den folgenden Situationen gelten:
Verlorene Pakete – wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens zugestellt wird und als im Transport verloren bestätigt wird
Beschädigte Artikel – wenn Ihre Bestellung infolge des Versands beschädigt ankommt
Gestohlene Pakete – wenn Ihr Paket als zugestellt markiert wurde, aber vernünftigerweise angenommen wird, dass es nach der Zustellung gestohlen wurde
Was der Versandschutz nicht abdeckt
Der Versandschutz deckt nicht ab:
Falsche vom Kunden eingegebene Lieferadressen
Lieferverzögerungen, die nicht zu einem Verlust führen
Pakete, die sich aufgrund von Zollabfertigung verzögern
Bestellungen, die als zugestellt markiert sind, bei denen kein ausreichender Nachweis eines Diebstahls vorliegt
Schäden, die nach der Zustellung entstehen
Probleme, die durch Kundenfehler, nicht autorisierte Bestelländerungen oder die Annahmeverweigerung der Lieferung verursacht werden
So stellen Sie einen Versandschutzanspruch
Um im Rahmen des Versandschutzes Unterstützung anzufordern, müssen Kunden uns kontaktieren unter:
service@cukrynacosh.com
Bitte geben Sie Folgendes an:
Ihre Bestellnummer
Eine Beschreibung des Problems
Unterstützende Nachweise, falls zutreffend, wie z. B.:
Fotos der beschädigten Artikel und der Verpackung
Sendungsverfolgungsinformationen
Nachweis des Lieferproblems
Alle weiteren relevanten Details
Fristen für Ansprüche
Ansprüche müssen innerhalb folgender Fristen eingereicht werden:
30 Tage nach der letzten Sendungsverfolgungsaktualisierung bei verlorenen Paketen
7 Tage nach Zustellung bei beschädigten Artikeln
7 Tage nach dem als zugestellt markierten Lieferdatum bei gestohlenen Paketen
Lösung
Wenn Ihr Anspruch genehmigt wird, können wir nach unserem Ermessen:
Einen Ersatzartikel senden
Eine Rückerstattung ausstellen
Einen Store-Guthaben gewähren
Die Lösung hängt von der Produktverfügbarkeit und der Art des Anspruchs ab.
Wichtige Hinweise
Der Versandschutz ist optional und muss beim Checkout ausgewählt werden, um gültig zu sein.
Die Gebühr für den Versandschutz ist nach Aufgabe der Bestellung nicht erstattungsfähig.
Der Versandschutz ist keine Garantie gegen alle Versandprobleme, sondern ein zusätzlicher Service zur Unterstützung bei der Lösung berechtigter transportbezogener Probleme.